随着5G、大数据等先进技术的普及，人类社会即将迎来第四次工业革命。瞬息万变的技术格局同样也将影响到银行业这个社会经济的重要组成部分。未来，银行业将涌现出更多全新的应用案例和跨行业协作模式，金融机构不仅能够提供更多服务，同时也能以更快、更灵活的方式处理数据、参与消费者互动。

速度需求：5G无线扩展

第五代移动连接将提供超快的下载和上传速度以及更稳定的连接。5G的速度将是4G连接速度的10倍以上。

虽然5G移动数据网络已于2019年开始部署，但其可用性和使用范围将在2020年大幅扩展。不仅将覆盖更多的地理区域，还将提供新的设备和更实惠的数据计划。换句话说，5G将在2020年达到一定规模，并在2021年实现更大规模。

金融机构以及所有行业都需要了解超快速和稳定的互联网访问对其业务的含义。首先是物联网（IoT）世界中所有组件将能够无缝连接，从而收集和传输比以往任何时候更多的数据。其次，由5G提供的更快网络速度则将有可能改善客户体验和银行基础设施。例如，提高数据处理速度的虚拟助手将能够实时提供更多相关建议。通过改进的生物识别技术，也可以提高通信的安全性。

除了扩展5G，WiFi 6将提供下一代WiFi连接。与5G无线的影响类似，WiFi 6将在具有WiFi的建筑物（工作场所、家庭、咖啡厅等）中提供更快的连接和处理速度。其速度将是当今速度的3倍。

区块链技术：艰难而重要的过渡

尽管我们将区块链列为2019年值得关注的技术趋势，但银行业在这方面的动作却比预期的要慢得多。许多人认为2020年将有所不同。

可以肯定的是，由于法规、可扩展性和互操作性等问题，围绕区块链计划仍需谨慎。也就是说，零售银行和公司银行业正在进行大量的区块链测试，因为区块链能够具有提高信任度，提供透明度并可能降低成本，减少交易时间并改善现金流。

进入区块链的最初尝试很可能将集中在汇款、KYC / ID欺诈预防和风险评分上。即使具有收益，金融机构也需要文化上的重大发展，因为使用区块链需要不同组织之间的信任，协作和数据共享。这是许多组织应用区块链的绊脚石。

金融科技与医疗科技的融合

大多数医疗保健支付交易对于所有利益相关者（消费者、付款人和提供者）仍然是繁琐且令人困惑的。通过利用日益增长的医疗保健数字化和消费化优势，创新的支付、软件和处理公司开始兴起，根据不断变化的形式提供适应的特定解决方案。

其他支付机会将包括数字支付、SMS和其他增值解决方案，包括移动销售点解决方案、在线支付门户和集成签到。

除了支付，金融科技应用也有望在2020年帮助消费者负担得起更高的可抵扣医疗保健计划，甚至从改善的医疗保健中获得经济利益。此外，通过性能跟踪和增强个人健康，可穿戴技术也能为金融科技组织提供建立奖励系统的能力，同时服务医疗保健公司和金融服务组织。

部署AI，改善客户体验

过去，金融机构竞争的大多数方式已经商品化。从定价到位置便利再到提供的服务，几乎所有传统金融机构都通过相同的渠道以相同的成本提供近乎相同的产品。

未来的主要竞争优势（以及任何品牌整体增长的基础）将变为消费者体验。比如，可以通过人工智能（AI）和高级分析，在客户旅程的任何时刻提供无缝和智能的客户体验，从而在日益激烈的市场中带来更高的满意度、更高的关系价值和竞争优势。

关键是能否大规模，实时地创建个性化设置。客户互动领域的领导者知道，获得良好客户体验的关键是像金融关系管理“礼宾”一样行事，根据实时金融机会或威胁主动向消费者提供洞察。

整个过程必须无缝运行，并且需要最少的消费者干预。随着时间的流逝，消费者应该相信机构代表他们做出的决定，因为投资顾问会将他们视为其投资组合中最重要的关系，并予以高度重视。

语音革命

Statista数据显示，2018年美国销售了超过3400万部智能音箱，2019年销售量预计为3600万台。同时，智能音箱的使用量预计将以近48％的复合年增长率增长，到2020年将包括超过7600万用户。

随着越来越多的人购买和习惯于与语音设备进行交互，语音搜索的使用将相应增加。人工智能（AI）和机器学习的进步也对我们与智能设备的交互方式产生了巨大影响。

2020年开始，成功语音交互将要求品牌超越搜索引擎优化术语，进入人工智能和自然语言领域，甚至能够提前预测以及理解消费者想要表达的内容。

跨平台、分支机构之间以及各种其他接触点之间的集成对于成功的语音商务策略也很重要。消费者将假定语音技术已与整个客户旅程无缝集成。

最后，未来的语音交互将需要体现品牌的精神和个性。语气甚至实际的声音都需要成为品牌体验的一部分。从视觉到语音的转变将意味着品牌将需要考虑如何以围绕语音和个性的品牌形象来联系客户。

变革仍在继续

目前，我们正在经历前所未有的银行业和整个经济领域的技术变革。随着数据、人工智能、机器学习、物联网等先进技术的广泛应用，整个经济和社会发展都将被重新定义。只有积极拥抱变化、承担风险，才能在这场技术风暴之后幸存下来。