人保寿险数字化转型

2018年，为顺应时代潮流，中国人保集团明确提出了数字化战略，将数字化战略置于人保集团向高质量发展转型的 4个战略之首。

同年，人保寿险在集团数字化战略的指导下，全面拉开了人保寿险数字化转型发展的序幕。借助转型，人保寿险统筹推进客户服务、销售管理、运营支持的移动化、平台化、智能化进程，构建以客户为中心的移动生态体系，通过数字化重塑全渠道体验，以科技赋能业务稳定增长与公司发展转型。

打造移动互联生态圈

现如今，各行业达成一致共识的是，移动互联已成为各个行业、特别是传统行业数字化转型变革的重要驱动力。借助移动互联及人工智能，更高质量的满足客户对便捷服务、优质服务的需求，更全方位地支持销售人员在销售展业、客户服务上的诉求，更全角度的提升运营人员后援支持的时效，是公司从外延式粗放型增长向内生式集约型增长转变、从规模驱动向价值驱动转变、从以银保业务为主向以个险业务为主转变的重要动能来源。

浪潮之巅，大势所趋，在时代大背景和数字化转型的号召下，人保寿险积极推进各项保险经营活动的移动化进程，全面迈出打造移动互联生态圈的步伐，于近两年分别建成了面向客户提供服务、面向销售人员提供支持、面向员工人员提供管理的移动类触客 / 移动销售 / 移动运营平台（以下简称移动三端），并实现客户 / 销售/ 管理三端的互融互通、互联互动，将三端构成一个完整的移动互联生态闭环。

其中面向客户提供服务的移动触客端是移动互联生态闭环中的“触角”，它以“服务客户、赋能销售、互联互通”为原则，结合标准服务与特色服务，打造了以人身保险服务为核心，以健康、医疗、生活增值服务为外延的全方位服务生态圈。为客户提供从购买保险到保全、理赔，从健康管理到重疾绿盟、星级服务，从专属客户经理到私人化定制、按需保障的一站式、一致性的线上服务。简单、便捷、高效，优化了客户体验，增加了客户黏性与互动深度，健全了客户体验管理流程，打破了时间和地域的限制，以服务助推销售，实现了客户与销售人员的双向赋能。

面向销售人员提供服务的移动销售支持端是移动互联生态闭环中的“枢纽”，它为销售人员提供集销售支持、队伍建设、人员培训、销售管理、精准服务为一体的一站式服务，通过科技赋能解决了拜访难题、险种解释难题、保单促成难题、转介客户难题、增员难题，是销售团队经营管理与销售人员自我提升的利器。它连接着客户与内勤，利用科技手段全面提升销售团队展业效率、服务能力、管理水平的同时，实现了与移动触客端、移动运营端的逻辑互联，构建了沟通交互的平台，助力销售人员第一时间捕捉、识别客户需求，以最短的路径提供精准化的保险服务。

面向内勤员工提供服务的移动运营管理端是移动互联生态闭环中的“总控”，它以实现多维度运营工作的数字化、移动化、科技化、便捷化为目标，通过统一账户、明确权限、一次登录等手段，使内勤人员既可以实时掌握销售活动、实时服务一线，又可以快速回应客户的行为与需求，同时还可以高效开展日常工作，高效开展各级机构的运营管理及运营支持工作。它突破了时空限制，有效提升了运营、销售管理、决策、办公等多维度工作的响应效率。

移动三端集智能化、创新性、实用性于一体，互融互通、互联互动，形成完整的移动互联生态体系。三端分别产生原动力，并形成互动力与合并力，充分释放科技对发展的放大、叠加作用，使赋能效果倍增，共同推动人保寿险沿着数字化转型之路快速前进。

健全线上经营体系

移动互联类平台的建成与互联互通，仅仅标志着移动互联生态圈的初步建成。要充分发挥移动互联生态圈的作用，需要进一步健全线上经营体系，实现移动互联时代的产品创新、流程创新、模式创新，促进现有业务模式甚至是保险价值链的重塑。

健全线上经营体系，离不开移动三端功能和服务的进一步完善，离不开互联网保险产品体系的建设、销售渠道的扩充，同时也离不开向智能化、大数据等技术借力。

建立完善的线上经营体系，一是进一步完善移动三端功能。在移动触客端持续完善客户自助服务及自主投保功能，持续建设客户增值服务，提升客户黏度；在移动销售支持端借助大数据技术的洞察能力实现精准营销，进一步实现销售团队线上管理的全流程支撑；在移动运营端进一步提升线上运营服务的作业效率与用户体验。

二是进一步推动移动三端的互融互通、互联互动。通过拓宽移动触客端的服务边界，丰富移动触客端的服务场景，实现线上场景数据资源的持续积累。随之挖掘高价值数据，并将其应用于移动销售支持端及移动运营管理端，助力精准营销、差异化服务，实现触客、销售、运营的整体联动。

三是构建层次更加丰富、清晰的移动互联网保险产品体系。推出适应于移动互联、线上线下相结合的产品，加强与互联网科技公司合作，增加互联网保险产品的销售渠道，增加保险产品在渠道上的投放力度和精准度。精准提供基于互联网场景的客户增值服务，实现与客户、与市场的互惠互利。

四是借力于大数据、人工智能等新技术的科技力量。借助大数据技术的洞察能力推动行业业态的舆情分析，提升业务决策的效率与精准度，借助智能技术实现各类数据价值的深度挖掘，进一步驱动公司的智能化、精准化管理与运营。

可以说，健全线上经营体系是发挥移动互联生态圈作用的重要保障，前者是后者的动力来源，通过线上经营体系进一步丰满、健全移动互联生态圈，以移动互联生态圈为公司数字化转型提供重要驱动力。通过数字化转型这一项系统性的工程，实现对公司业务模式的全链条改造，助力公司快速形成面向未来的核心竞争力，在新时代的浪潮中胜出，在竞争中赢取未来。

未来，人保寿险将进一步贯彻落实人保集团的数字化战略，持续提升科技创新能力，加速推动数字化转型，健全移动互联生态圈，科技赋能寿险服务生态，助力公司沿着高质量发展转型之路大步向前。