定义：物联网的定义

物联网技术是在互联网的基础上，将其用户端延伸和扩展到物与物、物与人，所有物品与网络连接，并进行信息互换与通信。

通俗的说，就是将平常生活中看到的汽车、飞机、洗衣机、手机、手表等物品，利用传感器和互联网，将数据信息传送给云端服务器，再通过人工智能技术提供相应的服务和功能。

趋势：发展物联网大势所趋

根据IDC的研究，到2020年全球企业及家庭在物联网应用部署方面的投资将达到1.2万亿美金，其中，中国市场上相关的投资将达到2,738亿美元，成为仅次于美国的全球第二大市场。

物联网在推动各行业数字化转型的同时，也使得积极投身物联网应用部署的企业受益良多，主要表现在帮助企业创造新的产品和服务，以及助力企业优化运营，提升效率，而最终转型客户体验，巩固忠诚度。

原因：为什么银行拥抱引进物联网技术

对于零售银行业来说，物联网技术将会是决定银行未来维护客户关系的核心竞争力。该技术是客户需求所驱、是客户体验所致、是业绩增长所使。

首先是客户的需求所致

在互联网巨头的培养下，客户对于服务业的要求和标准日趋严格，一方面，客户希望得到个性化的体验，个性化的服务，个性化的产品，另一方面，他们想要在任何时间、任何地点、任何方式都能实现所需要的东西。

这种近乎苛刻的要求就不仅仅是数字化手段所能够全方位满足的，还需要借助物联网设备的力量共同合作完成。

其次是反攻线下

①提升客户网点体验

通过物联网技术，布设捕捉客户数据的设备（如手机、智能机具、摄像头、触摸设备等），银行可以在网点快速定位和识别客户，并通过智能终端和移动设备及时了解客户的需求，及时提供金融服务。

例如，客户经理可以通过手上的客户实时识别系统，了解客户的基本信息，推送相关产品建议，快速满足客户的需求。

②嵌入实体经济

银行最终是需要根植实体商家，为实体经济服务的。简单地说，有实体经济的地方就可以嵌入银行的服务，例如停车场无感支付、供应链物联网金融、人脸识别出行都是银行业务的根据地。

在未来，银行将会进一步嵌入实体经济的第一线，通过物联网技术抢占金融服务的第一触点。

再者是实时智能营销

5G时代的来临，给物联网技术插上了腾飞的翅膀。借助传感器、手机定位、摄像头识别等技术，商户和银行可以及时捕捉散布在城市各个角落的营销商机。

大家可以想象一下：

当你走进汽车4S店，正好看上了某款车型，正在犹豫不决的时候，银行通过物联网技术捕捉到了你的需求和犹豫。

这时候手机银行APP会马上提示，你的银行已经自动给你批准了汽车贷款额度，且已经帮你预先填好申请材料，你完全可以通过手机完成汽车贷款的申请。

如果你今天完成贷款申请，将会得到1万元的购车优惠，且还可以得到3年保养。这一些优惠活动正好打消了你的犹豫，让你当场完成贷款申请。  

案例：各家银行使用物联网技术

在5G技术以及智能芯片的支持下，物联网技术的生产力将会得到完全解放。目前来说，已经有银行开始探索物联网技术的应用案例。

深圳建行智慧出行

日前，中国建行深圳分行联手深圳交警，打造智慧交通出行计划，在深圳交警“星级用户”服务平台上线“无感支付”功能，该行用户出入深圳1500多个与建行签约的智慧停车场时，不需要再停下来、不用再掏手机，系统会自动扣费。

兴业银行叮咚音箱

2018年，兴业银行与科大讯飞、京东金融合作成立了“AI家庭智慧银行联合实验室”，并推出了搭载金融服务功能的智能音箱“兴业银行智能金融叮咚音箱”，可谓兴业银行零售客户提供账务查询、信用卡在线分期、智能语音客户等金融服务。

招商银行智能储蓄罐

不久前，招商银行与360联合推出了一款专门给儿童设计的智能储蓄罐“小招喵智能储蓄罐”。孩子可以通过储蓄罐上的小屏幕看到家长发送的零花钱，该小屏幕还可以当做智能手表佩戴。通过与孩子约定奖励计划，从小培养财商，家长们可以增强与孩子的亲自互动与感情。

美国银行与Fit Pay

早在2017年，美国银行就与Fitpay合作推出可穿戴支付设备，推出数字钱包计划，改计划使物联网和可穿戴设备制造商能够为其产品增加非接触式支付功能，帮助消费者快速支付，或者是通过美国银行的ATM办理业务。

巴克莱银行服务残疾人士

巴克莱银行近年来将服务范围延伸到了需要特殊服务的人群，而物联网技术的运营则是服务能力提升的关键。例如，该行的网点可以识别和帮助进入网点的残疾人，同时，巴克莱还提供银行卡小额无密码支付功能，推出了bPay可穿戴支付工具，支持Apply pay和 Siri支付，并可以使用手机提款的基本服务。

阿曼国家银行的AR世界

阿曼国家银行推出的AR应用程序，使客户能够找到最近的分支机构或ATM。当银行客户走在街道上，并使用智能手机的相机将现实生活中的环境和AR投影结合在一起时，也可以当场发现优惠。

其它项目

加拿大某银行已经在研发基于汽车内置显示屏进行财富管理业务的功能。富国银行也在开发基于汽车里的设备提供与银行客户经理视频会议的想法。福特公司日前也将亚马逊的Alexa融入到汽车系统中。在不久的将来，汽车也将成为银行运营物联网技术提供服务的载体。