在经济增速放缓和金融改革提速的大背景下，金融脱媒和“互联网+”迅猛发展，银行业转型改革已成大势所趋。结合当前银行业发展趋势和县域实情，湖北江陵农商银行确立了打造满足时代需要、引领行业发展、充满竞争优势、充满创新能力与活力的智慧银行战略发展目标，充分发挥县域网点多、覆盖面广、人熟地熟的优势，促进信息科技与业务发展的深度融合，切实增强网点的核心竞争力与可持续发展能力，全面提升客户体验，有效提高网点效能，开启智慧银行新篇章。

发挥智慧网点的“前哨”作用

管理理念现代化。

江陵农商银行以特色性、便利性、专业性、安全性为准则，以3A服务（Anytime任何时间、Anywhere任何地点、Anyhow任何方式）为标准，将科技创新融入到人性化管理中，逐步引导、改变客户的业务办理行为习惯，将网点由过去的粗放式扩张转变为精细化管理，将网点决策由过去的个人经验为主转变为以团队数据为基础的量化分析与指导，将网点营销由过去的以产品销售为中心转变为以客户需求为中心，将网点经营从简单的业务结算转变为综合性营销服务，将网点服务由过去的以自我风险控制为先、以自我方便为主的单向营销转变为跨渠道、线上线下无缝接轨的客户沟通模式，切实提升客户体验，增强客户黏性。

网点布局合理化。

一是优化劳动组合，打好“人情牌”。发挥物理网点具备的“人与人、面对面”优势，结合区域实际及客户需要，合理释放柜面人力资源，充实厅堂服务力量，逐步实现员工从被动服务到主动营销的转型。

二是丰富智慧机具，用好新科技。合理设置自助银行服务区、电子银行体验区、非现金业务办理区、贵宾等候室等，在农民客户和存折客户众多的网点全面布放存折补登机、自动填单机，减少客户的等待时间，提高银行的服务质量。在拥有较多学区和园区的城区网点，布设移动开卡机、社保卡补卡机，主动上门服务，有效分流厅堂业务。

掘深智慧产品的“拓客”作用

近年来，江陵农商银行乘着互联网金融发展东风，依托湖北省联社科技研发平台，先后推出手机银行、“惠聚财”智能存款、信贷“七个进系统”等智慧金融产品，着力打造结算、贷款、理财、咨询等一系列金融服务线上线下一体化的营销模式，进一步防范金融风险，减少柜面压力，降低人力成本，提高业务营销的有效性和针对性，不断优化金融服务体验，赢得了县域群众的广泛好评。

手机银行——移动的营业网点。

依托湖北省联社的不断创新和研发，手机银行早已从单一的支付交易工具升级为综合服务平台，成为江陵农商银行拓客推广的一大“利器”，不仅能满足客户免费转账、无卡取款、定活互转等基础金融需求，还能在手机签约成功后于每日日终将满足约定条件的本币活期存款自动建立通知存款、自动转存、服务计息，或由客户自主选择办理智慧存款，系统自动根据客户支取存款时的实际存期靠档计息，真正让客户少操心、多拿息。

手机银行还贴心设置了自助开户、刷脸认证、一指登录等功能，客户可随时随地缴纳社保、水电费，或直接购买新鲜特产，既方便又安全，真正实现了银行随手、业务随心的一站式随身银行服务。

“福卡e支付”——万能的“收款箱”。

2017年7月，湖北省联社在全省农商银行系统全面推广扫码、银联、支付宝、微信等多平台的聚合支付，实现支付方式便捷化、支付渠道多样化的跨平台收款交易，为智慧银行的建设添上了浓墨重彩的一笔。

在江陵，通过手机微信或支付宝、手机银行等方式扫描二维码，客户就能将车费直接转入司机的个人账户，司机通过浏览“福卡e支付”App，对每一笔扫码支付款项一目了然。此外，不论是菜品齐全的酒店还是独具特色的小店，不论是人口集中的市场还是较为偏僻的巷内小吃，人们都可以通过手机扫描江陵农商银行的二维码，免现金、免找零、免提现，并伴有已收款的语音播报，既安全又方便。

“惠聚财”智能存款——贴心的增息管家。

为进一步提升存款业务市场竞争力，满足广大客户日益丰富的金融需求，江陵农商银行灵活推出“活期宝”、智能通知存款、“定期宝”、大额存本取息、“薪金存”等智能存款产品。“活期宝”让以往人们闲置备用的一万元以上的小钱也能根据存款积数获得定期收益，且允许多次存入、多次支取，高收益、零闲置，吸引了一大批县域内的小超市、便利店、餐饮店、药店等个体工商户及对公客户选用。

灵活存取、靠档计息的“定期宝”则收获了更多传统定期储蓄客户的青睐，如一年期提前支取后也可根据实际存期分别按3个月、6个月两档计息，解决了大部分社区居民遇突发事件取用定期存款后利息骤减的问题。“惠聚财”智能存款系列产品完美融合了定期与活期产品性能，解决了个人与对公客户的需求，充分满足了江陵县域群众的存款需求，切实增强了新老客户的黏性。

实现智慧服务的“留人”作用

特事特办，贴心服务送上门。

为充分保障客户资金安全，各大银行根据人民银行的相关规定统一制定了客户开销户、密码挂失等特殊业务均须本人办理的规定。制度之内是原则，制度之外是人情。针对县域内空巢老人客户多的情况，江陵农商银行主动为行动不便的特殊群体开通了上门服务的绿色通道。

对于外来务工群体集中的工业园区，该行建立了专业团队，主动携带移动开卡机等设备上门开户，尽全力为每一位客户提供优质、便捷、高效的金融服务，切实履行好“江陵农商银行、老百姓身边的银行”的社会责任和企业使命。

按期宣讲，金融知识绕身边。

为提高县域百姓的金融安全意识，增强老百姓守住自己“钱袋子”的能力，江陵农商银行按月举办不同主题的金融知识宣传活动，在江陵大小社区、繁华地段、村组中心设置金融知识宣讲台，通过专人讲解答疑、发放宣传折页等方式营造“学习金融知识人人有责”的良好氛围，潜移默化提升广大群众的金融管理和风险防控意识，打造良好的县域金融生态环境。

2018年以来，江陵农商银行已普及反假币知识5次，讲解新型支付工具使用及注意事项7次，发放警惕非法集资等宣传折页6000余张。