数字银行已经席卷了金融部门，并持续影响银行业。

随着精通技术的客户的偏好和兴趣不断变化，我们见证了银行业数字转型的兴起。它提供了更快和多种服务选项，并为客户提供omnichannel体验。换句话说，数字转型确保在任何设备上提供swift和无缝的银行服务。

01-什么是银行业的数字转型?

各种规模的银行都可以利用不断发展的技术的好处，简化流程，改善客户体验。银行业的数字转型可能会导致从传统流程向使用新技术的数字业务的范式转变。作为一个持续的过程，数字转型涉及后台的许多变化，以支持在线服务。

公平地说，数字转型不仅仅是实施一系列数字举措。这些举措可能无法成功实现预期目标，因为它们缺乏数字原生解决方案。另一方面，银行的数字转型采取自上而下的方法，将数字系统与先进的基础设施和各种平台集成在一起，以改善客户服务和简化运营。

02-数字转型如何改善客户的旅程

在全球范围内，大多数银行都有具有必要功能的专用应用程序。客户认为这些功能是数字服务，但在应用程序上提供独家银行服务时，银行需要数字转型。银行数字化可以通过让银行所有部门参与，帮助客户将其旅程数字化。其中一个例子是在线贷款。由于先进的技术，客户只需使用银行或金融机构的应用程序，就可以看到批准的信贷额度，并直接在账户中获得贷款金额。

在某种程度上，数字转型可以通过将银行的所有部门保持在同一个页面上，为客户提供个性化的体验。通过将所有业务整合在一个在线平台上，客户的数字旅程可能更有凝聚力。更重要的是，银行可以合并不同的部门，通过节省大量的时间和精力来获得利益。例如，银行可以将营销和零售合并到同一个团队中，以获得预期的结果。

根据Forrester的报告，77%的加拿大客户、69%的西班牙客户和71%的美国客户每月至少使用一次网上银行服务。在这种情况下，银行和金融机构应该尝试了解客户的需求和期望。数字转型使其成为可能，同时使客户的在线活动旅程更顺畅。在某种程度上，数字转型可以为蓬勃发展的银行业节省资金和精力。银行可以释放员工，让他们从事其他增值过程，比如通过自动化各种重复性任务与客户建立关系。

03-银行业的数字转型-带来变化的顶级趋势

AI、IoT和区块链等新兴技术正在各个行业迅速取得进展，BFSI行业也不例外!客户的期望和竞争力也随着技术进步的到来而变化。让我们来看看银行数字转型的一些最重要趋势，这些趋势将在此期间给过程带来变化。

网上支付方式的兴起

近年来，我们看到支付方式发生了前所未有的变化。银行卡支付和在线支付网关已经开始取代现金支付。金融机构一次又一次地与公共和私人银行合作，不断推出新的在线支付应用程序。像PayPal这样的一些移动应用程序已经使国际交易以一种快速和安全的方式成为可能。我们当然可以期待，由于未来几年的技术进步，更多的在线或数字支付方式将出现

加强合作

银行业经历了快速的变化，所有规模的银行都需要某种形式的合作和彼此之间更好的协调。加强合作带来了许多优势，包括增强品牌、进一步扩张、忠诚的客户群和新的服务领域。由于金融科技的概念，银行可以与其他金融机构合作，为客户推出创新产品。它可以提高银行的生产力和盈利能力。

新策略

现在银行也面临着竞争，这不是很有趣吗?竞争加剧和挑战增加是我们看到银行更多地适应数字转型的一些关键原因。银行倾向于根据提高的数据收集和分析能力来制定新的营销策略。银行不仅有兴趣抓住新的机会，而且有兴趣提高客户渠道的有效性，以长期留住现有客户。

提高数据利用率

移动已经成为全球的新常态。在大流行期间，人们被迫使用网上银行和其他设施。然而，随着大流行后时期的稳步上升，这一趋势将保持不变。根据Insider Intelligence survey的数据，89%的客户使用移动设备完成银行活动。在这样一个移动驱动的时代，必须确保机密数据的安全，同时确保其以有针对性的方式实时访问。

RPA、大数据、云计算和区块链是改变银行流程的极有希望的技术。所有这些趋势都将推动银行在未来几年实现增长。

04-结束

负利率、不断变化的客户行为、日益激烈的竞争和监管挑战是银行需要依靠数字转型的一些关键原因。银行流程变得精简，通过加快数字转型的步伐来提供更好的客户体验。在某种程度上，数字转型已经准备好成为银行业增长和成功的催化剂。