人工智能真的会成为金融机构“超车”的法宝吗？实际上，在这个问题之前，不少银行高管被问到最多的问题是，“人工智能来了，有多少银行柜员会下岗？”

　　我们在采访中发现，多数银行高管对这个问题讳莫如深，但对于人工智能产品的应用却毫不含糊。AI客服早已不是新鲜物件，银行网点咨询机器人、风控智能算法等都在逐渐普及。

IBM全球企业咨询服务部认知与分析服务总监赖开文透露，目前，IBM已经在银行做了三类机器人：银行网点迎宾机器人、服务机器人、咨询机器人。他说：“机器人能帮员工解决一些重复繁琐的日常工作，有助于提升银行人力资源效率，解放更多相关岗位员工从事其他业务创新、让其把专注力集中在对不确定性因素的把握和判断上。”

　　银行业内人士对我们表示，随着人工智能技术的更新迭代，银行业已开始将人工智能从金融业前端引入后端，之前相对棘手的信息安全、风控反欺诈、资产管理等方面已经开始试水人工智能。

　　在广发银行副行长王兵看来，随着人工智能时代的来临，银行作为一个整体机构，围绕以客户为中心提供综合金融服务，信息越丰富越全面，产生的效果越为明显。从这点出发，银行应该具备集中统一的智慧中枢，为从业人员开展各类业务提供智能化的指导或决策。因此，综合人工智能各项技术，打造银行金融大脑将是应对人工智能时代到来的最佳方法。

　　上海交通大学教授、欧洲科学院院士徐雷认为，人工智能在金融领域主要有智能投顾、智能客服、安防监控，以及金融监管等四个主要应用方向。他表示：“现在美国的很多公司在金融方面已经开始有了一些动作，包括花旗银行、高盛集团等，在自动交易、理财、风险管理以及智能客服上都有应用。此外，纳斯达克也在利用人工智能进行金融管理，监测违规动作等。”

      不难预计，随着人工智能在金融银行领域的加速渗透，未来被替代的绝不仅仅只是银行柜员。