2020年，南京银行围绕“开放银行”战略和“数字化转型”战略两个基本方针，紧扣“创新、协同、自主”三个工作主题，强化顶层设计和组织保障，强化科技赋能和业务协同，强化科技创新和自主可控，持续推动新兴技术应用，全面提升线上金融服务能力和IT基础管理能力。全年信息科技投入达8.64亿元,在营收中占比超2.5% ；数字化转型全面提速，数据应用正往各个领域全面覆盖；信息科技和数字银行人员同比增长超32% ，新增人员占全行新增总人数比例超20%。

2020年，公司不断加快金融科技建设脚步，围绕“开放银行”战略和“数字化转型”战略两个基本方针，紧扣“创新、协同、自主”三个工作主题，强化顶层设计和组织保障，强化科技赋能和业务协同，强化科技创新和自主可控，持续推动新兴技术应用，全面提升线上金融服务能力和IT基础管理能力。从科技管理能力、信息安全管理能力及自主研发能力三个方面加强科技治理；高效协同五大业务板块，加快重要系统建设，促进科技业务深度融合；支持分行特色需求，下沉科技能力，快速响应、切实保障，助力分行经营发展；强化科技赋能作用，重点打造中台服务能力，有效支撑业务板块发展；持续开展人才引进，保障公司金融科技新业态发展的持久力。

（一） 金融科技助力应对新冠疫情

面对疫情，公司加快线上化、智能化产品服务创新，助力企业复工复产，提供坚实高效的金融服务保障。快速实现线上化服务，积极创新应用多种新技术拓展。如落地视频互动作业系统，实现业务办理零接触，同时在普惠金融授信、普通个人客户财务管理、授信业务、高端私人银行客户服务等场景投入使用，让客户不出门就能享受高质高效贴心的金融服务。上线业务合同专用电子章、丰富移动审批场景、研发线上贴现产品等多项对公业务实现线上化迁移。推出“鑫国结2.0”，升级多项常用线上功能，用户在线即可实现网银端、微信端数据全打通。

采用人工智能、生物识别等新技术应用建设智慧金融，提升疫情期间的金融服务效率。广泛推进RPA技术使用，加速前中后台“去人工化”过程；上线数字员工“楠楠”“晶晶”，打造数字员工营业厅，将网点搬到线上，将客户经理送到客户面前，可实现81个个人业务办理场景，实现在线人机交互、语音指导、业务办理等功能，使得客户足不出户便能享受身临其境的各项面对面业务办理服务。加快推进智慧网点转型，引入数字化的厅堂管理理念和智能化机具设备，提供“非接触式服务”，兼顾效率及客户体验，进一步提升网点7*24小时服务水平。

（二） 金融科技创新研发能力提升

围绕金融科技板块“创新、自主、协同”的工作主题，充分发挥自主研发能力，开展鑫微厅、数字信用卡、鑫向党、鑫享惠等创新项目的建设。

鑫微厅作为零售金融服务模式的一次创新，将银行服务以微信小程序的形式与客户进行连接，客户与客户经理都可以更加敏捷的触达对方，满足了零售条线各部门多项需求，展开多项线上营销活动，对零售营销工作进行了有力的支撑，对营销管理工作进行更多的赋能。

数字信用卡围绕“智能化、数字化、开放化”理念，通过轻量级小程序、便捷的客户申请及使用流程，“让系统多走路，客户少走路”，为客户提供全流程线上服务，提升信用卡业务办理与使用体验。

鑫向党是公司自主研发的智慧党建平台，使党建工作信息化、可视化，效能得到提升。

“鑫享惠”整合小微产品，推动线下产品线上化，满足客户移动化需求，提升产品竞争力。

（三） 金融科技赋能业务板块高效发展

零售金融板块：建设大零售营销2.0智能营销体系，成功发布了18个重点活动及产品；打造数字员工体系，全年累计上线营销场景14个；打造零售经营管理指标体系，建立鑫航标零售管理分析模块，打造大零售板块统一、标准化的数据集市。手机银行专项提升项目投产，在业务线上化、线上业务智能化、运营数据化极大地提升了客户体验，新增“千人千面”的产品营销模式，同时丰富信息安全和客户隐私方面措施。

公司金融板块：加强金融科技助力客户精细化管理，提升产品和服务创新。建设“析而公听”－公司金融板块经营分析系统，打造小视界· 小企业大数据平台，升级交易银行大数据平台。交易银行供应链金融业务，通过数据供应链批量2.0项目及产品线上化改造项目，将批量项下国内订单融资、国内保理、应收账款质押、预付款融资等业务实现全面线上化改造。小微企业鑫微贷产品全面线上化，针对核心企业不同特点，同时支持直销模式及API接入两种模式，实现秒速放款，解决中小微企业融资难、融资贵问题，提升鑫微贷产品推广效率。

金融市场板块：制定理财子公司信息系统的初步规划与实施路径，实现理财产品独立管理、核算、及日常运营智能、高效运作的要求与产品的全业务流程管控。依托行内同业大数据，整合多维度数据和关联系统，构建一站式的同业客户管理平台，同步上线移动端，通过产品体系、客户体验、风险控制等方面提升，以加强金融市场板块对中高端金融机构客户的服务和风险管理能力。丰富金融市场新产品研发，上线多种挂钩标的和产品结构的结构性存款产品，如外币利率互换，代客利率互换，挂钩不同标的结构性存款等，新产品有力支撑资金运营中心的业务发展。优化提升鑫托管及托管网银系统，资产托管系统新增科创板模块，新建银行间债券多级托管系统，提高托管业务在市场的竞争力。

风险管理板块：持续优化系统自动监测，强化智能风控。建设大额风险暴露系统，推进云天网· 风险大数据平台建设，优化授信业务风险监测系统；建设内控合规非现场监测系统(MAST)二期；建设银行卡及设备实时反欺诈系统二期。

运营管理板块：运用人工智能技术，提高运营效率、缩减成本。打造运营大数据平台；上线智慧化、有温度、24小时在线的AI数字员工营业厅；运用人工智能技术，提升运营效能。推进运营转型资产共享项目，以鑫快捷业务为切入，从端到端视角，结合业务实际需求优化小微企业产品的标准化集中作业模式，着力提升“流程效率、风险管控、客户体验”。

（四） 数字化转型激活数据资产价值

公司践行科技与数据双轮驱动理念，围绕全行数字化转型战略目标，落实“ 12345”数字化转型战略实施路径，暨着力打造一个“数据湖”架构体系、两个中台服务、三个数据分析工具，重点输出四个数字化能力、赋能五大业务板块，深化数字化转型工作，赋能业务与经营管理。

以“业务数据化、数据场景化、场景智能化”为核心，基于数字金融的深入分析与挖掘，通过大数据及人工智能技术的研究与应用，寻找业务新的稳定增长点。数据治理释放数据资产潜能：深入开展数据治理工作，积极探索数据资产管理，初步搭建总分行协同联动、各部门分工协作的数据治理工作机制。启动“数据治理提升年”活动，推进数据标准落地执行，提升公司数据质量，深度参与业务重点项目，为数据标准化工作保驾护航。

2020年度公司数据治理工作荣获2020 DAMA（国际数据管理协会）中国数据管理峰会“数据治理最佳实践奖”。

数字服务平台提升业务与管理效能：建设全行数据服务中台，通过数字化能力支提升业务管理效能。管理驾驶舱定位于为公司中高级管理人员提供实时、关键的管理数据与业务信息，成为中高级管理人员每日必看的管理“指南针”。鑫航标大数据平台为公司统一的数据工作平台，汇集外部数据和行内各业务系统数据，支持实时查询，提供统一客户视图，支持多维度客户画像，提供各类自主分析工具。通过各类数据与模型支持小微普惠及个人线上贷款业务，累计发放各类贷款超800亿元。水晶球人工智能平台为公司业务骨干打造的一款简单、快捷的智能应用平台，已上线各类分析挖掘模型超400个。魔数师自主分析平台为公司所有员工打造的一款自助、实时、简洁、高效的数据提取、智能分析工具，累计提供零售、公司、风险等5个核心业务板块的数据共49个业务主题，为经营管理决策提供分析支撑。

（五）鑫云+打造开放银行能力

以金融科技为驱动，以“鑫云+”平台为技术基础，突破服务边界，扩大非金融服务体系，打造开放银行内部金融服务能力归纳梳理，整合出投融资、支付、账户、公共四大开放能力，建立了统一的开放银行门户网站，实现产品的标准化发布，快速对接第三方生态，为客户提供“无感、无缝、无界”的综合金融服务。2020年，围绕互联网业务小额高频特性，充分利用平台分布式特性，新增线上贷款全流程能力，为用户提供更加便捷自主的线上贷服务，实现传统业务与互联网开放能力的深度融合。作为连接中小银行和行业的平台，“鑫云+”努力打造与实体经济、金融科技企业深度融合的共享生态圈，提供包含电子钱包、余额增值、个人理财、在线代收付、线下商户收款等在内的行业综合解决方案。截至报告期末，用户数达到4,500万户，累计贷款投放4,801亿元。

（六）制定了鑫五年金融科技规划

基于金融科技助力全面提升内外部客户体验的战略发展要求，五年规划树立了以下战略目标：数字化转型推动智慧银行打造、开放银行助力生态圈建设、前中后三台助推系统架构高效运转、敏捷转型与创新机制驱动经营管理升级。同时，夯实全行安全稳定发展的基础，响应国家战略层面信创行动号召，推进底层架构云化转型与双模融合，强化信息安全防护与科技风险管理。

2021年公司金融科技的关键词为“创新、共建、敏捷”：“创新”为成立二级部门科技创新产品部，牵头全行金融科技创新工作；“共建”为科技与业务融合，实现团队共建，在各业务板块内部成立专门的科技部门；“敏捷”为敏捷转型，2021年将在公司金融、零售金融、运营管理、风险管理四个板块领导组建科技和业务融合的敏捷团队，配备专业团队，以效率和质量提升为目标，进行整体化管理。